Uslovi učešća

 

Ovi uslovi učešća se odnose na učešće u programu lojalnosti INSIDER kartice (u daljem tekstu „INSIDER program“).

1. Šta je INSIDER program?

INSIDER je potrošačka kartica grupe kompanija Peek & Cloppenburg („P&C“). Ponuda je namenjena potrošačima koji žele personalizovanije iskustvo kupovine i komunikaciju prilagođenu ličnim potrebama u prodavnicama partnera programa. Korišćenjem INSIDER potrošačke kartice omogućavate da se vaši podaci prikupljeni od strane partnera programa objedine u jedinstveni korisnički profil. Ovaj korisnički profil je osnova za pružanje personalizovanih ponuda, individualizovanih usluga i drugih ekskluzivnih usluga i pogodnosti u okviru INSIDER programa („INSIDER pogodnosti“).

2. Ko stoji iza INSIDER programa?

INSIDER programom upravlja JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH-6300 Zug („Operater programa“) koji je takođe vaš ugovorni partner.

Učesnici INSIDER programa unapred pristaju da operator programa može biti promenjen. O ovoj promeni biće vam dostavljeno obaveštenje, a biće vam omogućeno da odustanete od INSIDER programa ukoliko ne želite da nastavite sa novim operatorom programa.

Na dan ovih Uslova Učešća, partner programa je PEEK & CLOPPENBURG D.O.O. BEOGRAD, matični broj: 20346701, sa registrovanim sedištem na adresi ulica Vojislava Ilića 141, Beograd (Zvezdara).

Lista partnera programa je neobavezujuća i može se ažurirati i proširivati. Trenutna lista i dodatne informacije dostupne su na internet stranicama INSIDER programa https://www.peek-cloppenburg.rs/insider.

3. Kako da učestvujem u INSIDER programu?

3.1 Potrošači sa prebivalištem u Evropskoj uniji, Švajcarskoj ili Srbiji imaju pravo da učestvuju. Učešće zahteva registraciju i dozvoljeno je samo za privatnu upotrebu. Učešće u svojstvu preduzetnika i višestruke prijave nisu dozvoljene.

3.2 Registracija je moguća putem internet stranice INSIDER programa i prodajnih mesta partnera programa. Svi obavezni podaci moraju biti pruženi istinito i potpuno. E-mail adresa je obavezna i ne sme je koristiti nijedan drugi učesnik. Da biste se registrovali putem internet stranice INSIDER programa, potreban vam je korisnički nalog. Pružalac ovog korisničkog naloga je Operater programa, koji stoga definiše uslove za korisnički nalog.

3.3 Vaš ugovor o učešću se zaključuje čim potvrdimo vašu registraciju putem e-maila. Zadržavamo pravo da odbijemo registracije iz objektivnih razloga, na primer u slučaju opravdane sumnje na lažne informacije ili zloupotrebu registracije. Pravo na učešće nije zagarantovano. Ako koristite svoju INSIDER potrošačku karticu kako biste prikupljali (privremene) poene pre nego što vaša registracija bude potvrđena, konačno kreditiranje poena je uslovljeno zaključenjem ugovora o učešću.

3.4 Kako bi se sprečile višestruke registracije, sve registracije se upoređuju sa već postojećim registracijama. Ako vam je već izdata INSIDER potrošačka kartica, zadržavamo pravo da odbijemo vašu registraciju ili da prenesemo vaše postojeće učešće na novi nalog kako biste mogli da nastavite da koristite poene i druge pogodnosti koje ste već stekli.

3.5 Na dan zaključenja ugovora o učešću biće vam predat odnosno dostavljen primerak ugovora. Zaključenje ugovora je moguće samo na srpskom jeziku.

4. Koje usluge nudi INSIDER program?

4.1 INSIDER program je osmišljen da vam pruži personalizovanije iskustvo kupovine sa partnerima programa i istovremeno nagradi vašu lojalnost kao potrošača. Pogodnosti programa vam stoga omogućavaju pristup raznim individualizovanim uslugama i personalizovanim INSIDER pogodnostima (npr. popustima, nagradnim igrama, događajima, vaučerima). Takođe ćete primati preporuke i ponude prilagođene vašim interesima i preferencijama u okviru programske komunikacije.

4.2 U skladu sa svrhom INSIDER programa, vašim podacima ćemo zajednički upravljati, ažurirati i koristiti ih mi i partneri programa. Zato vam uspostavljamo centralni nalog za poene. Ako deponujete svoju INSIDER potrošačku karticu u korisničkom nalogu, korisnički nalog će biti spojen sa vašim nalogom za poene za vreme trajanja depozita. Ovo vam omogućava da koristite svoj korisnički nalog za upravljanje nalogom za poene. Podaci o potrošaču sačuvani u vašem korisničkom nalogu i budući podaci o potrošaču će biti uzeti u obzir prilikom određivanja vašeg jedinstvenog korisničkog profila. Na osnovu podataka iz naloga za poene, procenjujemo vaše verovatne interese i preferencije i sumiramo ih u obliku jedinstvenog korisničkog profila. Ovaj korisnički profil formira osnovu za nas i partnere programa za personalizaciju u okviru INSIDER programa.

Dalje informacije o personalizaciji možete pronaći u Obaveštenju o privatnosti INSIDER programa. Informacije o korišćenju vašeg korisničkog profila od strane partnera programa možete pronaći u njihovim sopstvenim obaveštenjima o zaštiti podataka o ličnosti.

4.  

4.3 U okviru programske komunikacije, redovno ćemo vas informisati putem e-maila o trenutnom statusu vašeg učešća, kao što su vaš saldo poena, vaš statusni nivo i personalizovane informacije o trenutnim INSIDER pogodnostima. Takođe možete pronaći vaš saldo poena na vašem računu svaki put kada izvršite kupovinu u prodavnici partnera programa i pozovete korisničku službu.

4.4 Programska komunikacija takođe uključuje INSIDER bilten putem e-maila i pošte, ako ste za to dali svoj pristanak. On sadrži personalizovane informacije o uslugama programa, INSIDER pogodnosti partnera programa, najave promena, dodataka i drugih tema koje mogu biti relevantne za vaše učešće. Kako bismo mogli da proširimo i dalje razvijamo naše ponude za vas u skladu sa vašim potrebama i da primamo informacije o vašim trenutnim interesima i potrebama, INSIDER bilten može takođe sadržati pozive za (opciono) učešće u anketama i drugim istraživanjima potrošača u neredovnim intervalima. Ako ne budete želeli da primate INSIDER bilten za ubuduće, možete se odjaviti u bilo kom trenutku. Molimo vas da imate na umu da vam tada može biti ponuđeno manje INSIDER pogodnosti i manje precizna personalizacija.

5. Koji uslovi važe za INSIDER pogodnosti?

5.1 INSIDER pogodnosti su ponude od strane partnera programa ili partnera u saradnji (pružaoca). Odgovarajući pružalac samostalno određuje sadržaj i uslove pogodnosti kroz sopstvena pravila i uslove (u zavisnosti od vrste pogodnosti, to mogu biti i takozvane promocije, nagradne igre ili uslovi povraćaja). Takva pravila i uslovi odgovarajućeg pružaoca će zatim dopuniti ove Uslove Učešća. U slučaju neslaganja, pravila i uslovi pružaoca će imati prednost. Pravila i uslovi pružaoca će vam biti saopšteni posebno kao deo programske komunikacije i vaše odobrenje za njih će biti zatraženo odvojeno. Uslovi pružaoca nisu deo ovih Uslova Učešća i mogu biti promenjeni od strane pružaoca u bilo kom trenutku sa efektom za budućnost.

5.2 Da biste koristili usluge programa i INSIDER pogodnosti sa partnerima programa, morate se identifikovati prezentovanjem svoje INSIDER potrošačke kartice. Izdaćemo vam INSIDER potrošačku karticu u digitalnom obliku putem e-maila. Možete sačuvati svoju INSIDER potrošačku karticu u svom korisničkom nalogu (u formi broja kartice ili sličnog identifikatora). Ako je ponuđeno, možete takođe zatražiti fizičku INSIDER potrošačku karticu. Fizička INSIDER potrošačka kartica je vlasništvo operatera programa.

5.3 Ne postoji zagarantovano pravo na ponude za konkretne INSIDER pogodnosti. Izuzetak od ovoga su ponude INSIDER pogodnosti koje se direktno nude učesniku. One se odnose samo na učesnika lično i ne mogu se preneti.

5.4 Pregled trenutnih INSIDER pogodnosti i uslova odgovarajućih pružalaca možete pronaći online kod partnera programa, na primer na https://www.peek-cloppenburg.rs/insider.

6. Uslovi za INSIDER poene

6.1 Osim ako nije drugačije navedeno u odgovarajućim pravilima i uslovima za dodelu pogodnosti, sledeće važi za prikupljanje poena pored odeljka 5:

• Poeni se ne mogu prikupljati za kupovinu poklon vaučera, poklon pakovanja, usluga prepravke, troškova dostave, torbi, kofera i kupona za toaletna sredstva.
• Prikupljeni INSIDER poeni se obično pripisuju vašem nalogu za poene nakon dva (2) kalendarska dana za kupovine u prodavnicama.
• Ako se, kao deo reklamacije, zamene ili povrata proizvoda koji ste kupili, za koji su INSIDER poeni već pripisani vašem nalogu za poene, izvrši povrat kupovne cene ili delova iste, broj pripisanih poena će biti umanjen u skladu sa iznosom povrata.

6.2 Osim ako nije drugačije navedeno u odgovarajućim pravilima i uslovima za dodelu pogodnosti, sledeće važi za otkup poena pored odeljka 5:

• Ako je na vašem nalogu za poene pripisano najmanje dvesta (200) INSIDER poena, možete zatražiti da vam INSIDER poeni budu pripisani ili deo njih bude konvertovan u bonus bilo kada putem naše korisničke službe.
• Vaši akumulirani INSIDER poeni se automatski konvertuju u bonus najmanje jednom godišnje, ako sami niste pokrenuli konverziju.
• Sledeće važi kako za otkup poena od strane vas tako i za automatski otkup: Za svakih pedeset (50) INSIDER poena, dobijate bonus od pedeset (50)dinara (RSD 50). Ovaj bonus će automatski biti uzet u obzir kao popust na vašu sledeću kupovinu u prodavnicama partnera programa. Automatski popust može vam biti odobren ako ste osigurali da se potrebne informacije o vašoj potrošačkoj kartici mogu uzeti u obzir u procesu plaćanja pre nego što proces plaćanja počne.
• Isplata INSIDER poena ili konvertovanog bonusa u gotovini je isključena.

7. Obaveze učesnika, blokiranje naloga

7.1 Morate nas odmah obavestiti o svim promenama vaših podataka kao učesnika, npr. ažuriranjem vašeg korisničkog naloga.

7.2 Zabranjeno je omogućiti trećim stranama da koriste vašu INSIDER potrošačku karticu. Svaka upotreba vaše INSIDER potrošačke kartice od strane trećih strana će biti pripisana vama. Isto važi za prenos ili gubitak podataka za pristup kombinovanom korisničkom nalogu. U slučaju gubitka INSIDER potrošačke kartice ili sumnje na zloupotrebu vašeg kombinovanog korisničkog naloga, korisnička služba mora biti odmah obaveštena i pristupni podaci za korisnički nalog moraju biti promenjeni ako je moguće.

7.3 INSIDER potrošačka kartica i/ili nalog za poene može biti blokiran u sledećim slučajevima: (1) pristup nalogu za poene ili korišćenje kartice od strane trećih lica, (2) kršenje ovih Uslova Učešća ili uslova pružaoca za dodelu pogodnosti (videti odeljak 5.1), (3) kršenje važećih zakona, (4) trajna neaktivnost (videti odeljak 7.4). Isto važi ako postoji opravdana sumnja na slučajeve (1), (2) ili (3). Operater programa takođe zadržava pravo da trajno zatvori nalog za poene koji je blokiran najmanje 12 meseci i da obriše povezane podatke (uključujući informacije o statusnom nivou i saldu poena), uz poštovanje zakonskih rokova čuvanja.

7.4 Učesnik se smatra trajno neaktivnim ako ne koristi karticu niti primi bonus u skladu sa odeljkom 6.2 tokom uzastopnog perioda od dve godine. Za učesnike koji su deponovali svoju INSIDER potrošačku karticu u svom korisničkom nalogu, ovo važi samo ako se ne izvrši uspešna prijava na njihov spojeni korisnički nalog tokom ovog perioda.

7.5 U slučaju blokiranja, operater programa će obavestiti učesnika o razlogu, trajanju i ako je potrebno, koracima potrebnim za deblokiranje. Učesnik će biti obavešten najmanje 30 dana unapred o trajnom zatvaranju naloga za poene blokiranog u skladu sa odeljkom 7.3. Ovo pod pretpostavkom da je važeća e-mail adresa sačuvana u nalogu za poene i/ili korisničkom nalogu.

8. Rešavanje sporova

Ako dođe do potrošačkog spora koji se ne može rešiti sporazumno, potrošač može podneti predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora nadležnom telu za vansudsko rešavanje sporova. Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova su upisana u Listu tela za vansudsko rešavanje sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača koju vodi Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine. Pored ove liste, koju vodi, Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije vodi i informatičku platformu koju možete pronaći na eksternom linku https://vansudsko.must.gov.rs/ koja potrošačima pruža mogućnost da onlajn putem, na efikasan i brz način podnesu zahtev za rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Ovakav vid postupka je predviđen za rešavanje svih vrsta potrošačkih sporova, bez obzira na vrstu i vrednost spora, a rešava se pred trećim licem – telom za vansudsko rešavanje potrošačkog spora koje mora biti neutralno, nepristrasno i nezavisno.

9. Izmene

9.1 Bićete unapred obavešteni putem e-maila o svim izmenama INSIDER programa, ovih Uslova Učešća i INSIDER pogodnostima. Izmene se smatraju odobrenim ako ih ne odbijete u roku od dva (2) meseca od prijema obaveštenja, barem u tekstualnom obliku. U obaveštenju o izmenama ili dopunama Uslova Učešća, operater programa će vas posebnom napomenom obavestiti o ovoj posledici. U slučaju odbijanja, operater programa može prekinuti vaše učešće kroz redovno otkazivanje (videti odeljak 10.1).

10. Prestanak učešća

10.1 Možete otkazati svoje učešće u bilo kom trenutku bez obaveštenja u tekstualnom obliku, npr. putem e-maila. Operater programa zadržava pravo da prekine vaše učešće uz rok obaveštenja od četiri (4) nedelje.

10.2 Pravo obe strane na vanredni raskid iz opravdanog razloga ostaje nepromenjeno. Opravdani razlog od strane operatera programa će postojati posebno ako je učesniku zabranjen pristup jednom od prodajnih mesta partnera programa na osnovu vršenja svojih prava.

10.3 U slučaju redovnog raskida od strane učesnika ili vanrednog raskida od strane operatera programa, učesnik ima pravo da podnese zahtev operateru programa u roku od 30 dana od završetka ugovora i da pretvori poene koji su mu pripisani u trenutku kada raskid stupa na snagu u bonus, koji može iskoristiti prilikom plaćanja (u smislu vaučera) nakon završetka svog učešća u skladu sa uslovima otkupa.

10.4 Članstvo u INSIDER programu prestaje, kada nije pružena važeća e-mail adresa (kao obavezno polje) i kada u roku od 2 godine nije izvršena nijedna kupovina, uz obavezu slanja obaveštenja učesniku o tome.

10.5 Statusni nivo učesnika ističe na kraju ugovora. Poeni koji nisu pretvoreni u bonus ističu na kraju perioda navedenog u odeljku 10.3.

11. Odgovornost

11.1 Operater programa je neograničeno odgovoran za nameru i grubu nepažnju, kao i za štetu koja proizlazi iz povrede života, tela, zdravlja ili garancija, kao i za zahteve zasnovane na Zakonu o zaštiti potrošača.

11.2 U slučajevima obične nepažnje, operater programa će biti odgovoran samo u slučaju kršenja bitne odredbe ugovora. Bitna odredba ugovora u ovom smislu je obaveza čije ispunjenje omogućava izvršenje ugovora u prvom redu i na čije ispunjenje učesnik može stoga redovno računati. U tom slučaju, odgovornost je ograničena na tipičnu i predvidivu štetu u trenutku zaključenja ugovora. Ovo ograničenje odgovornosti će se primeniti u korist zaposlenih, agenata i pomoćnika operatera programa.

11.3 Svaka dalja odgovornost operatera programa je isključena.

12. Odustanak

Politika odustanka

Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora:

 

Pravo na odustanak

Imate pravo da odustanete od ovog ugovora u roku od četrnaest dana bez navođenja razloga.

Period odustanka je četrnaest dana od datuma zaključenja ugovora.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, morate nas obavestiti (JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH - 6300 Zug (pošaljite na JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug), Telefon: 0211 - 95 43 94 51, E-Mail: [email protected]) o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora putem nedvosmislene izjave (npr. pismo poslato poštom ili e-mailom). Možete koristiti priloženi obrazac za odustanak, ali to nije obavezno.

Da biste ispunili rok za odustanak, dovoljno je da pošaljete obaveštenje o korišćenju vašeg prava na odustanak pre isteka perioda za odustanak.

 

Posledice odustanka

Ako odustanete od ugovora, mi ćemo vam nadoknaditi sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove isporuke (izuzimajući dodatne troškove koji proizlaze iz vašeg izbora vrste isporuke koja nije najjeftinija standardna isporuka koju nudimo), bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od dana kada smo obavešteni o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora. Za ovu nadoknadu, koristićemo isti način plaćanja koji ste koristili za originalnu transakciju, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno sa vama. U svakom slučaju vam neće biti naplaćene nikakve naknade za ovu povratnu isplatu.

– Kraj politike odustanka –

 

Operater programa će pružiti sledeće informacije na modelu obrasca za odustanak u skladu sa zakonskim odredbama:

 

Obrazac za odustanak

(Ako želite da otkažete ugovor, molimo vas da popunite ovaj obrazac i pošaljete nam ga nazad).

- Za: JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH - 6300 Zug (molimo pošaljite na JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug), telefon: 0211 - 95 43 94 51, e-mail: [email protected]):

- Ja/mi (*) ovim otkazujem/o ugovor zaključen od strane mene/nas (*) za pružanje sledeće usluge: Učešće u INSIDER programu

- Naručeno dana (*)/primljeno dana (*)

- Ime potrošača

- Adresa potrošača

- Potpis potrošača (samo za obaveštenje na papiru)

- Datum

(*) Izbrišite po potrebi.

U ovom Obaveštenju o privatnosti objašnjavamo zašto i kako obrađujemo podatke o ličnosti u okviru INSIDER programa i koja prava imate u vezi s tim.

Napominjemo da pojedinačne usluge programa (kao što su pojedinačne usluge i INSIDER pogodnosti) i usluge (kao što su online prodavnice i aplikacije partnera programa) mogu imati svoja sopstvena obaveštenja o privatnosti pored ovog obaveštenja o privatnosti programa.

 

1. Ko je odgovoran za zaštitu podataka o ličnosti?

Operater programa i partneri programa su rukovaoci koji su generalno zajednički odgovorni za obradu vaših podataka o ličnosti u okviru INSIDER programa. Operater programa je JC New Retail AG, Innere Güterstrasse 2, CH-6300 Zug (molimo pošaljite na JC New Retail AG, Postfach, CH-6302 Zug). Naše partnerske kompanije će vam pružiti trenutnu listu partnera programa online (npr. https://www.peek-cloppenburg.rs/insider, u INSIDER sekciji). Bićete obavešteni o novim partnerima programa najmanje četiri nedelje pre nego što budu prihvaćeni kao deo programa komunikacije.

„Mi“ ili „nas“ odnosi se na odgovarajuće odgovorne kompanije, naime gore pomenutog operatera programa i trenutne partnerske kompanije kao rukovaoce. Zaključili smo ugovor o zajedničkom upravljanju u skladu sa članom 43 Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018) („ZZPL“). Glavni elementi ovog ugovora mogu se naći u ovom obaveštenju o privatnosti, posebno u odeljku 5.

Za pitanja zaštite podataka o ličnosti u vezi sa INSIDER programom i za ostvarivanje vaših prava kao lica na koje se podaci odnose, možete kontaktirati lice za zaštitu podataka o ličnosti putem sledeće e-mail adrese: [email protected] ili njegovog predstavnika u Srbiji: PEEK & CLOPPENBURG D.O.O. BEOGRAD, matični broj: 20346701, sa registrovanim sedištem na adresi ulica Vojislava Ilića 141, Beograd (Zvezdara). Međutim, možete se obratiti i partneru programa, koji će zatim proslediti vaš zahtev operateru programa ili drugom partneru programa ako je potrebno. Kontakt podaci lica za zaštitu podataka o ličnosti partnera programa dostupni su online od strane partnera programa (npr. https://www.peek-cloppenburg.rs) (videti gore navedenu listu).

2. Koji podaci se obrađuju?

Obrađujemo sledeće kategorije podataka o ličnosti:

1. Podaci učesnika: Vaši kontakt podaci (kao što su ime, adresa i e-mail adresa), identifikatori vaše potrošačke kartice i naloga za poene (npr. broj kartice), dokumentacija ugovora (npr. vreme registracije i sadržaj ugovora), vaše izjave relevantne za ugovor (npr. saglasnosti), status vaše kartice/naloga (u slučaju blokiranja kartice/naloga).
2. Podaci o transakcijama: Ovo su podaci koji se generišu kada koristite vašu INSIDER potrošačku karticu ili kada koristite INSIDER pogodnosti i druge usluge programa dostupne samo učesnicima. Ovo uključuje informacije o (i) vašim kupovinama od partnera programa (korpi za kupovinu, predmetu kupovine i podacima o prodaji, načinu plaćanja, broju potrošača, datumu i mestu kupovine, svim iskorišćenim popustima i kuponima), (ii) kupovini i iskorišćavanju vaučera i (iii) vašem učešću u INSIDER programu (npr. pogodnostima odobrenih kao deo kampanja popusta i promocija sa partnerima programa), iv.) dodatne informacije o vašem nalogu za poene kao što su transakcije na nalogu (krediti, odbici poena), saldo poena, statusni nivo.
3. Podaci o korisničkom nalogu: Ako sačuvate svoju INSIDER karticu na korisničkom nalogu na internet stranici INSIDER programa ili se prijavite na korisnički nalog prilikom registracije za INSIDER program, korisnički nalog će biti spojen sa vašim nalogom za poene. Tada možete pristupiti svom nalogu za poene putem svog korisničkog naloga. Operater programa će imati pristup podacima sačuvanim na vašem korisničkom nalogu. Ovo uključuje, na primer, vašu istoriju narudžbina, liste želja i postavke preferencija na internet prodavnici sa partnerom programa. U zavisnosti od toga da li i kako koristite usluge i ponude online i u prodavnicama partnera programa, dodatni podaci mogu biti dodeljeni vašem korisničkom nalogu, na primer informacije o vašem korišćenju interneta (uključujući putem analitičkih i statističkih kolačića) kao i podaci o uslugama i komunikaciji (npr. podaci o rezervacijima za ličnu kupovinu, sadržaj konsultacija, komunikacija sa korisničkom službom, odgovori na ankete o zadovoljstvu, recenzije proizvoda). Međutim, ovo ne uključuje podatke o plaćanju i kreditnoj sposobnosti koji se posebno prikupljaju i obrađuju od strane partnera programa. Za detaljne informacije (uključujući uslove pod kojima relevantne podatke prikuplja partner programa i eventualno deli sa operaterom programa), molimo vas da pogledate odgovarajuće obaveštenje o privatnosti partnera programa.
4. Podaci o interakciji: Ako koristite INSIDER bilten ili primate programsku komunikaciju (ili bilo koju drugu buduću online uslugu operatera programa), vaši podaci o korišćenju koji se automatski prikupljaju će se koristiti da se sazna kako koristite tu online uslugu. Pored vaše IP adrese i drugih informacija vezanih za uređaj, datuma i vremena pristupa, u zavisnosti od vrste online usluge, ovo takođe uključuje informacije kao što su verzija aplikacije, tip i verzija pretraživača, operativni sistem kao i ponašanje otvaranja i klika na bilten, moguće kolačiće i slične tehnologije (npr. za identifikaciju sesije, merenje dosega i eventualno praćenje preferencija). Za detalje, molimo vas da pogledate obaveštenje o privatnosti za odgovarajuću online uslugu. Obaveštenje o privatnosti za INSIDER bilten možete pronaći u odeljku 3.3.
5. Komunikacija sa potrošačima: Informacije o vremenu i sadržaju upita, opis zadatka koji proizlazi iz upita, status zadatka, datum završetka zadatka, e-mailovi, prepiska, istorija četa.

3. Zašto se moji podaci obrađuju?

Obrađujemo vaše podatke kako bismo sproveli vaše učešće u INSIDER programu. Specifične svrhe obrade stoga proizlaze iz usluga ugovorno dogovorenih sa vama od strane operatera programa i, ako je primenljivo, partnera programa u uslovima učešća u INSIDER programu i, ako je primenljivo, drugim posebnim uslovima za INSIDER pogodnosti („usluge programa“).

1.  

3.1 Nalog sa poenima i korisnički profil

Na osnovu vaših podataka prilikom registracije, napravićemo vaš lični nalog sa poenima („nalog sa poenima“). Nalog sa poenima koristi se za konsolidaciju, upravljanje i korišćenje svih podataka relevantnih za vaše učešće na jednom centralnom mestu. Iste informacije su dostupne svim partnerima programa. Ne samo podaci iz samog INSIDER programa, već i - ako koristite odgovarajuće usluge - podaci iz drugih ponuda i usluga partnera programa se spajaju. Za detalje o ovim podacima i njihovoj obradi od strane partnera programa, molimo vas da pogledate obaveštenje o privatnosti odgovarajućih partnera programa.

U cilju pružanja personalizovanih usluga programa, vrši se sveobuhvatna analiza podataka pohranjenih na nalogu sa poenima. Ova analiza se ne odnosi samo na podatke prikupljene u okviru INSIDER programa, već i - ako ih koristite - na druge ponude i usluge partnera programa.

Rezultat ove analize je vaš individualni korisnički profil, koji se kontinuirano ažurira. On odražava vaše interese, potrebe i preferencije u vezi sa proizvodima i uslugama koje nude partneri programa i omogućava ciljano, jedinstveno pružanje usluga programa prilagođenih vama od strane svih partnera programa. Podaci su objedinjeni u vezi sa uslugama koje zaista koristite.

Sledeće kategorije podataka o ličnosti se obrađuju u vezi sa vašim nalogom za poene: Podaci o transakcijama, podaci o korisničkom nalogu, podaci o interakcijama, podaci učesnika, komunikacija sa potrošačem. Ukoliko ove podatke prikuplja partner programa, ovo se primenjuje samo ako su ispunjeni zahtevi navedeni u obaveštenju o privatnosti odgovarajućeg partnera programa (npr. vaša saglasnost).

Obrada podataka opisana u odeljcima 3.2, 3.3 i 3.4 takođe je kombinovana u nalogu za poene i uzeta u obzir za analizu i profilisanje potrošača. Ove operacije obrade podataka o ličnosti ne spadaju u opseg člana 38 ZZPL.

Ova obrada služi za ispunjenje ugovora, koji predviđa da je INSIDER program usklađen sa interesima učesnika u svim delovima programa i sa svim partnerima programa na osnovu jedinstvenog individualnog korisničkog profila.

Takođe koristimo vaše podatke kako bismo otkrili kršenja pravila i uslova učešća u INSIDER programu kao i pokušaje prevare i druge napade u vezi sa vašim nalogom za poene i da bismo adekvatno reagovali (npr. blokiranjem vašeg naloga kao meru predostrožnosti ili izdavanjem bezbednosnih obaveštenja).

Pravni osnov za iznad opisanu obradu podataka o ličnosti je član 12 stav 1 tačka 2. ZZPL-a, što znači da je obrada neophodna za izvršenje ugovora u kojem ste strana.

 

1.  

3.2 INSIDER pogodnosti

Podaci iz sledećih kategorija podataka o ličnosti obrađuju se prilikom sprovođenja kampanja za dodelu INSIDER pogodnosti kao što su takmičenja, konkursi ili događaji za potrošače: Podaci učesnika, komunikacija sa potrošačima.

Obrada podataka se vrši, na primer, kako bi se proverila podobnost za učešće, sprovela izvlačenja ili evaluacije, obavestili pobednici i distribuirale nagrade. Sprovođenje ovih kampanja je integralni deo ugovora o učešću u INSIDER programu. Pravni osnovi za obradu podataka koja se vrši u ovom kontekstu je član 12 stav 1 tačka 2. ZZPL-a navodeći da je obrada neophodna za izvršenje ugovora u kojem ste vi strana. Dodatne informacije možete pronaći u obaveštenju o privatnosti primenljivom na odgovarajuću INSIDER pogodnost.

1.  

3.3 Programska komunikacija

Koristimo vaše podatke učesnika i vaš korisnički profil kako bismo sproveli programsku komunikaciju. Stoga ćete redovno primati informacije o vašem učešću putem e-maila (izmenama programa, nivo poena, INSIDER pogodnosti).

Takođe ćete primati personalizovani INSIDER bilten, putem e-maila i pošte, ako ste za to dali svoj pristanak. INSIDER bilten je obezbeđen sa pseudonimom. Takođe obrađujemo podatke o vašem tipu uređaja i postavljamo piksel za praćenje u svaki bilten, što nam omogućava da pratimo koliko ljudi je već otvorilo naš sadržaj u biltenu. Takođe beležimo kada čitate naše biltene, koje linkove kliknete i iz toga zaključujemo vaše lične interese. Takođe povezujemo ove podatke o interakciji sa vašim podacima o transakcijama i podacima pretplatnika u ovu svrhu. Koristimo podatke dobijene na ovaj način kako bismo kreirali vaš nalog i prilagodili bilten vašim individualnim interesima. Vaš nalog se takođe uzima u obzir prilikom kreiranja vašeg korisničkog profila. Primanje INSIDER biltena je deo obima usluga INSIDER programa. Pravni osnov za gore navedenu obradu je član 12 stav 1 tačka 1. ZZPL-a. Lice na koje se podaci o ličnosti odnose je pristalo na obradu svojih podataka o ličnosti.

1.  

3.4 Korisnička služba

Kada kontaktirate našu korisničku službu, obrađujemo podatke o ličnosti kako bismo obradili vaš zahtev. Obrađujemo podatke iz sledećih kategorija u tu svrhu: Podaci pretplatnika, komunikacija sa potrošačem. Ako je potrebno za obradu vašeg zahteva, podaci o ličnosti iz drugih kategorija će takođe biti obrađeni. Takođe možemo proslediti vaše podatke partneru programa ili drugim trećim stranama ako je to potrebno za odgovarajuću obradu vašeg zahteva.

Pravni osnov za ovu obradu podataka je član 12 stav 1 tačka 2. ZZPL-a (ukoliko je obrada neophodna za pravilno sprovođenje vašeg učešća) i/ili član 12 stav 1 tačka 6. ZZPL-a (na osnovu našeg legitimnog interesa u pravilnoj obradi i odgovoru na zahteve za usluge učesnika).

1.  

3.5 Oglašavanje van INSIDER programa

Podaci prikupljeni u okviru INSIDER programa mogu se koristiti za online oglašavanje van online usluga operatera programa i partnera programa (npr. na internet stranicama trećih strana i u kontekstu društvenih mreža) ako ste dali saglasnost za takvu obradu podataka operateru programa ili partneru programa u skladu sa članom 12 stav 1 tačka 1. ZZPL-a, na primer u okviru saglasnosti za korišćenje kolačića ili sličnih tehnologija za analizu i marketinške svrhe. Na osnovu vaše saglasnosti, takođe ćete primati personalizovano online oglašavanje za INSIDER program na osnovu vašeg trenutnog INSIDER korisničkog profila van online usluga operatera programa ili partnera programa. Dodatne informacije možete pronaći u obaveštenjima o privatnosti za online usluge koje koristite.

1.  

3.6 Dalji razvoj programa, analize tržišta, klasifikacija potrošača

Važan cilj je kontinuirano unapređenje INSIDER programa kao i ciljani pristup našim potrošačima. Stoga analiziramo kako se program koristi kako bismo stekli uvid u potrebe potrošača, tržišne trendove i mogućnosti optimizacije. Pored toga, dodeljujemo potrošače pojedinačnim segmentima (ciljnim grupama) kao deo njihovog korisničkog profila kako bismo im pružili prilagođeno iskustvo i personalizovane pogodnosti.

U meri u kojoj se klasifikacija za personalizaciju sprovodi kao deo korisničkog profila, ovo služi za ispunjenje ugovora, koji predviđa da je program lojalnosti potrošača individualno prilagođen interesima učesnika. Pravni osnov za ovo je član 12 stav 1 tačka 2. ZZPL-a što znači da je obrada neophodna za izvršenje ugovora u kojem ste vi strana.

Inače, koristimo vaše podatke samo u anonimizovanom (zbirnom) ili pseudonimizovanom obliku, što ne omogućava dalje zaključke o vašoj ličnosti. Optimizacijom i daljim razvojem INSIDER programa, težimo da poboljšamo i ojačamo odnose sa našim potrošačima. Ovo je legitiman interes operatera programa i partnera programa. Pravni osnov za ove operacije sa podacima o ličnosti je član 12 stav 1 tačka 6. ZZPL-a koji navodi da je obrada neophodna za svrhe legitimnih interesa koje sprovodi rukovalac.

4. Prevencija prevare i IT sigurnost

Podaci prikupljeni u okviru INSIDER programa takođe se obrađuju kako bi se otkrili i odbili napadi i smetnje koje ugrožavaju opštu realizaciju ili bezbednost INSIDER programa ili su usmereni protiv pravilnog funkcionisanja programa. Pravni osnov je član 12 stav 1 tačka 6. ZZPL-a, jer mi i naši partneri programa imamo legitiman interes za nesmetano i sigurno sprovođenje programa.

5. Zajednička odgovornost (član 43 ZZPL)

Operater programa i partneri programa su generalno zajednički odgovorni za obradu u okviru INSIDER programa. Operater programa je prvenstveno odgovoran za tehničku dostupnost i administraciju naloga za poene i kreiranje korisničkog profila. Ako deponujete svoju INSIDER karticu na svoj korisnički nalog tako da se vaš nalog za poene i vaš korisnički nalog spoje, operater programa je takođe odgovoran za upravljanje vašim (spojenim) korisničkim nalogom za vreme trajanja spajanja. Ovo uključuje, posebno, zadatak mapiranja podataka koji su promenjeni ili ažurirani na vašem nalogu za poene ili korisničkom nalogu u meri opisanoj u odeljku 3.1 na drugom nalogu i time omogućavanje jedinstvenog i ažuriranog korisničkog profila kroz ceo program.

Partneri programa su prvenstveno odgovorni za prikupljanje podataka o transakcijama, njihovo prenošenje operateru programa i obradu podataka u kontekstu pojedinačnih kampanja pogodnosti. Strana odgovorna za ispunjavanje obaveza informisanja prema članu 23 i 24 ZZPL-a je strana odgovorna za prikupljanje podataka o ličnosti u vezi sa INSIDER programom. Za ostvarivanje vaših prava kao subjekta podataka, možete kontaktirati i operatera programa i partnere programa. Međutim, centralni kontakt za sva pitanja koja se odnose na pravo na zaštitu podataka o ličnosti je operater programa. Operater programa i partneri programa su se obavezali na zajedničke standarde za tehničke i organizacione mere, uključivanje obrađivača i prenos podataka u zemlje EU i van EU. Partner programa i operateri programa blisko sarađuju u pitanjima zaštite podataka. Sva pitanja relevantna za zaštitu podataka u vezi sa INSIDER programom se međusobno komuniciraju i koordiniraju.

6. Trajanje čuvanja

Obrađujemo vaše podatke sve dok je to potrebno za ispunjenje naših ugovornih i zakonskih obaveza ili dok ne povučete svoju saglasnost. Treba napomenuti da je učešće u programu potrošačke kartice i prateće čuvanje vaših podataka generalno neograničeno do prestanka, trajnog zatvaranja (blokiranja) vašeg naloga sa poenima ili prestanka programa. Kada svrha za koju su vaši podaci prikupljeni prestane da važi, podaci će biti izbrisani, osim ako je njihovo zadržavanje neophodno da bi se ispunili rokovi čuvanja prema komercijalnom i poreskom pravu. Pravni osnov za obradu u ovom slučaju je član 12 stav 1 tačka 3. ZZPL-a navodeći da je obrada neophodna za ispunjavanje zakonske obaveze kojoj smo podložni.

7. Primaoci i treće zemlje

Podaci će biti prosleđeni trećim stranama koje nisu partneri programa ili operateri samo uz vašu prethodnu saglasnost ili kao deo obrade narudžbi u skladu sa članom 45 ZZPL-a i to pažljivo odabranim pružaocima usluga vezanim za instrukcije, kao što su centri podataka, štamparije, poštanske službe ili IT pružaoci usluga. Kao deo obrade narudžbi, podaci mogu biti preneti primaocima u zemljama Evropske unije ili Evropskog ekonomskog prostora i van Evropske unije ili Evropsko ekonomskog prostora (treće zemlje). U tim slučajevima, obezbedili smo odgovarajuće garancije u skladu sa zakonskim odredbama kako bismo osigurali zaštitu podataka o ličnosti. Detalji o tome su dostupni na zahtev putem sledeće e-mail adrese: [email protected] ili putem našeg predstavnika u Srbiji: PEEK & CLOPPENBURG D.O.O. BEOGRAD, matični broj: 20346701, sa registrovanim sedištem na adresi ulica Vojislava Ilića 141, Beograd (Zvezdara) ili na https://www.peek-cloppenburg.com/sr-rs. Pored toga, u određenim slučajevima, obrada vaših podataka o ličnosti je neophodna za ispunjavanje zakonske obaveze kojoj smo podložni (kao što je navedeno u članu 12 stav 1 tačka 3. ZZPL-a). U takvim slučajevima, pravno smo obavezni da učinimo podatke o ličnosti dostupnim nadležnim organima.

8. Obaveza pružanja podataka

Niste zakonski obavezni da nam pružite podatke o ličnosti. Međutim, nećete moći da učestvujete u INSIDER programu ili se registrujete za korisnički nalog bez pružanja obaveznih informacija (ako odgovarajući partner programa to nudi samo INSIDER učesnicima).

9. Povlačenje saglasnosti

Možete povući svoju saglasnost u celosti ili za pojedinačne svrhe obrade u bilo kom trenutku sa efektom za budućnost operateru programa ili partneru programa u pisanoj formi (predstavniku JC New Retail AG u Srbiji: PEEK & CLOPPENBURG D.O.O. BEOGRAD, matični broj: 20346701, sa registrovanim sedištem na adresi ulica Vojislava Ilića 141, Beograd (Zvezdara) ili elektronski (putem e-maila na [email protected]) ili u vezi sa saglasnošću za slanje biltena, klikom na link za odjavu za primanje biltena. Ovo ne utiče na zakonitost obrade koja je već izvršena i na obradu koja je zasnovana na drugom pravnom osnovu (npr. kada se obrada oslanja na naš legitimni interes, ili ako je obrada neophodna za izvršenje ugovora). Ako povučete svoju saglasnost za primanje biltena prema odeljku 3.5 ovog Obaveštenja o privatnosti, učešće u INSIDER programu je i dalje moguće. Imajte na umu, međutim, da će pojedinačne pogodnosti biti dostupne samo putem pošte ili e-maila.

10. Prigovor na obradu

Možete prigovoriti bilo kojoj obradi koja se zasniva na našem legitimnom interesu prema članu 12 stav 1 tačka 6. ZZPL-a u bilo kom trenutku iz razloga koji se odnose na vašu specifičnu situaciju. Ako se vaši podaci o ličnosti obrađuju u svrhu direktnog oglašavanja, imate pravo da u bilo kom trenutku prigovorite obradi podataka o ličnosti koji se odnose na vas u svrhu takvog oglašavanja. Ako prigovorite direktnom oglašavanju, učešće u INSIDER programu je i dalje moguće.

11. Vaša dalja prava kao lica na koje se odnose podaci

U skladu sa važećim ZZLP, imate nekoliko prava u vezi sa vašim podacima o ličnosti. To uključuje pravo na pristup vašim podacima (član 26 ZZPL), pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka (član 29 ZZPL), pravo za brisanje vaših podataka (član 30 ZZPL) i pravo na ograničenu obradu (član 31 ZZPL). Takođe imate pravo na prenosivost podataka (član 36 ZZPL) i pravo na prigovor na obradu (član 37 ZZPL) ili povlačenje vaše saglasnosti u bilo kom trenutku.

Takođe imate pravo da podnesete prigovor nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti. Kontakt informacije za odgovarajući organ za zaštitu podataka iz vaše zemlje možete pronaći na sledećoj internet stranici: https://www.poverenik.rs/sr/ (član 82 ZZPL).